昨日はうちの○子とショッピング。おしゃれに興味がでてきて。。。原宿、渋谷とずっと歩く。明治通り、新しい店が続々とできている。10代、20代の子で街は溢れている。何とスタイルが良いのだろう。大体身長が10センチ位違う子と足の長さが同じというのが今の若者とその親。

一方、渋谷のデパート二つ行ってみる。食品売場は混んでいるが、上の階はえっ、週末なのに、と思うほどすいている。がらーんとしている。そう言えば、土曜日のMJにでていた。買い物時間調査。百貨店離れが4人に1名と。インターネット通販が増えているから、だそうだ。

サービス業は別として、物販はますますネットで済ましてしまう時代だ。本だってアマゾンがあるし、私みたいに丈づめがある人は別として確かに洋服もネットで買う人が周囲にすごく増えている。下着もしかり。小売業は受難の時代。

でも一つだけ。化粧品。熱気がある。特にソニプラなどのセルフセレクションの店の化粧品。美容部員がいなくっても、高くってもすごくにぎわっている。テレビショッピングで売れに売れているという会社が知人の会社であるが、何か美に対するあくなき追求は永遠の女性のニーズだ。と思ったけど、店の人に聞いたら売り上げは商品によりかなりばらつきが実際はあるようだ。

株式会社ザ・クイックは4つのコンセプトを大事にしている。
それは、フレンドリーで、クイックで、カジュアルで、リーズナブルということ。

今日、週刊ダイヤモンドの明るい成果主義を読んでいたら、ギャップジャパンさんの社員の行動指針のようなものとして、4つのサービス行動というのが載っていた。
それは、フレンドリーでクイックでヘルプフルでナリッジだということらしい。
勿論、事業の核としてのコンセプトと、社員の行動指針は違うものであるが。。共通しているところはある。

そう言えば、日経MJの土曜日に、高知のビジネスホテルの成功例が載っていた。
サービス業とは?という本質が書かれていた。要は痒いところに手が届くとでも言おうか。。稼働率が80%という脅威的な数字らしい。。でも、昔、ある寿司屋の女将さんが言っていた。成功しているところは一朝一夕でできたものではないので、真似てもだめ。それより他店の失敗しているところや改善すべきところを見て、それがないか自社でも直すこと、それが大事と。ずっとその言葉の重みを噛みしめている。

福岡から帰ってきた。福岡行きの飛行機は気流の関係でえらく揺れた。飛行機は仕事がらかなり乗っているが、正直好きではない。特に国内線は上昇下降がすぐ行われるので短い時間で揺れも多いのでほっとする間がない。

しかし、行きの飛行機で、気流が悪くかなり揺れますが、飛行上の安全には全然関係ありません。と機長さんのアナウンスがあった。やけに全然が強調された言い方だったのだが、これによって、かなり揺れが大きいときも機長の全然の声が頭の中でこだま。

いつもフライトアテンダントの方が同じような言い方をしても何となくそのアテンダントの顔がひきつっていたりして信憑性にかけるのだが、あの全然が良かった。やはり経営と同じで上の人が自分の言葉で強く語ってくれることって大事。

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二階のフラクサスの中にクイックオープン!今日は内覧会です。
フラクサスはワールドさんの大型店、夢を感じる店舗づくり。
VMDがさすが!すごく参考になる。

福岡の地元の女性起業家曰く、福岡のマーケットは最初はお客様がいらっしゃるがその後飽きっぽいそうだ。心配だ。

スタッフはとても良い4名が揃った。今後は地方も多くなるので、この機会をつかって昨晩は統括とマネージャーと今後への様々な率直な話し合いをした。やるべきことは多い。。

今日明日は福岡ダイヤモンドシティ店オープンのため、福岡へ。今から行ってきます。
6月4日グランドオープン。その前にフラクサス(ワールドさん)内のネイルクイック店のディスプレイなど最終チェックをする。福岡の町のど真ん中ではない、郊外のモール、果たしてどうだろう。期待と不安。

このネイルの机、昔のアンティックの机。すごくカワイイ。

天職.comのリニューアル作業を行っている。ようやく、6月1日からスタートで5月31日午後3時に切り替え。これでも2ヶ月位遅れた。しかし、新しいビジネスの立ち上げは本当に難しい。

鶏と卵で、まず企業の登録をお願いし、個人の方に登録をお願いするのだが、デモ版を見ても企業さんのデータははいっていないので、様子を見てから。。とお返事が来る事もあり。。個人の方の登録は全く無料。企業側も応募者にコンタクトするまで全く無料だが。

知人の反応が本当ばらばら。自分のことを考え電話はかえってうるさいかなとメールをしているが、全く無視もあり。でもメールの送りっぱなしも失礼かなあとも思うし、難しい。忙しいもんね。みんな。

とっても親切な方は、今募集をしていないけど誰か紹介をすると言ってくださる。(涙。。)後は、人事の方をご紹介くださる親切な方、がんばれと言ってくださるうれしい方、いいよ、協力するよとさらっと言ってくださるすばらしい方、アドバイスを色々くださるさすがの方、募集中なんでといってくださるタイムリーな方などなど。。嬉しい!!

この11年ビジネスを続けてあんまり知人に直接お願いしたことがないだけに、売り込む側の立場になると本当によく見えることもある。良い経験だ。何事も修業修業だね。

天職のデモ版見てくださいね。。。登録しても良いという方、新しい天職.com で登録くださーーーいね。

●皆さんへ
皆さんはどうしてクイックで働いているのでしょうか?
ネイルが好きだから、ビタミンが好きだから、セラピーが好きだから。。
接客が好きだから、色々な理由があるでしょう。

私は皆さんにまず、楽しく働いて欲しいと思います。
楽しくという意味は、遊び感覚ということでもありませんし、
仲良しクラブということでもありません。
一言で言うとお客様に感謝されること、そこにやりがいがあると思うのです。
人に感謝されるほど楽しいことはありません。なので、この楽しさの裏返し
にはたゆまない努力が必要になります。仕事は苦しいものではありませんが、
いやなこともあります。不条理なこともあります。

私自身は今までの人生の中でいやなことがあると、それは自分への修業だと思ってきました。そしてそれは実際にそうだったと思います。

以上のことを踏まえ、皆さん頑張って下さい!そして、会社のためにではなく、自分の成長のために弊社で仕事をしてください。

今までは街を歩いている姿を遠くから見るだけだったが、昨晩、ロータリーの知人に皆で連れて行っていただき、一力茶屋で初めて色々と舞妓さん、芸妓さんと話をすることができた。一力は大石内蔵助の仮名手本忠臣蔵などで有名な祇園でナンバーワンのお茶屋さん。一見さんははいれない。四十七士の特別な彫り物も見せていただいた。

食事を始めるころ、お姉さんがたが8名順番に出てきた。だらりとした帯の舞妓さんにも髪型が二種類あるそうで、鬘の芸妓さん、そしてその上の年代は自毛の芸妓さんになる。最初はこちらのほうが緊張してしまう。感動したのは、皆ホスピタリティとは?お客様にどのように楽しんでもらうか、来てよかったと思ってもらえるか、の極地を知りつくしていること。話の持って行き方、各テーブルのまわり方など、目の配り方がすばらしかった。サービスを極める姿を見たように思った。サービス業に従事するはしくれとして大変勉強になった日でした。10代の舞妓さん、話が本当に楽しい。30代以上の芸妓さん、話が豊富でおもしろいのなんのって。ある舞妓さん、色々インタビューしてしまったら、3ヶ月で1日しか休んでいないと話してくれた。朝から晩までお仕事とお稽古。本当に頭が下がる。それにしても、男性陣の気持ちがわかるな。女性でもとても楽しめるのがお茶屋さんでした。

京都では中村商店で和ろうそくを買って帰ってきた。

昨晩はYEOの例会に行く。YEOは30代までの起業家の会(売上1億以上の創業者という限定)なので、私は卒業し、現在、WEOに所属しているが、例会費を払えば参加できる。場所は六本木ヒルズのライブラリーの会議室。ゲストスピーカーはエンジャパンの越智社長。53歳。一言で言うと魂のある人。人材業界に身をおく人間として、本人に何の許可ももらわず履歴書を紹介している会社が多いなど、乱れた現状にいつも悲しい思いをしていたので、人材広告と紹介の違いはあるものの理念をきちんと社員に伝えている彼の姿にはほっとするものを感じた。

YEOの例会はとても盛会。女性の起業家の入会者もどんどん増えている。IPOの準備をしている人、ばんばん稼いでいる人、新しい事を始めている人など、本当、皆すごいパワー。それに皆、何故か美人なんだな。どこかの有名会社の社長が女性の管理職も多い会議の席で、未だに「だから女はダメなんだよーーー」とのたまうそうだが、若手女性社長のベンチャーが増えてくれれば、日本はもっと強くなる、と今朝の日経新聞一面を見て強く思う。今日はこれから、秒刻み。。

成田空港からの海外脱出組のピークは1日だとか。値段が高いこともあり、GWを海外で過ごしたのは1.2度位かな。最近は夏休みもお盆の時以外に分散されつつあるから、GWの期間が一番、海外を歩く日本人が集中する時期かもしれない。渡航先がイラクでなくても海外では「自己責任」という言葉が日本人の心に染み渡っていると良いのだが。さて、海外と言えばブランド?
昨日は2冊読み終え、昨晩から読んでいるのはLVの秦社長の「私的ブランド論ールイ・ヴィトンと出会って」。秦社長はピートマーウイックの大先輩でクライアントでもあるので、大変興味深く読んでいる。ルイ・ヴィトンが如何に緻密な分析に基づいた戦略で日本で成功をおさめてきたのかがわかる。あのヴィトンももしかしたら秦さんが関らなかったらここまでのブランドにならなかったのかもしれない。そう考えると商品力プラスマーケティングを始め様々な戦略の大切さを実感する。逆に言えば、戦略如何で発展拡大が可能だということだ。
夕方某フジテレビ大物プロデューサーが友人を連れて来る。その友人のビジネスのアイデアをどう思うか意見をと。つい真剣に聞いてしまう。新しいビジネスの話はいつも楽しい。


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